A implementação de estratégias eficazes de mídia online é essencial para obter resultados significativos nas campanhas de marketing digital. Aqui um roteiro de itens básicos a se considerar na hora de montar sua estratégia de publicidade online.
Sim, você precisa investir em mídia
Se você ainda tem dúvidas sobre a investir ou não no digital, vamos esclarecer algumas coisas. Segundo o relatório Digital AdSpend 2023, a Kantar IBOPE, o investimento em mídia online no Brasil superou os R$ 35 bilihões, 8% acima do ano anterior. Entre os setores que mais investem, destacamos:
- Comércio: 18%
- Serviços: 9%
- Financeiro: 9%
- Mídia: 7%
- Beleza: 7%
São milhões de empresas investindo em buscadores, redes sociais e demais canais de veiculação para captar clientes, desde grandes players de mercado até os pequenos negócios tem à disposição as mesmas ferramentas para divulgar seus produtos/serviços. Segundo a gerente de contas do Google, responsável pelas contas da Salespunch, o Google Ads (ferrament de publicidade do Google) cresceu nos dois anos de pandemia o que estava projetado para 10 anos (em volume de clientes e investimentos).
A flexibilidade de verba, alta capacidade de mensuração e o impacto notável no volume de leads/vendas são determinantes para o crescimento dos investimentos.
Ainda tem dúvida? Então sugerimos que você faça uma pesquisa do seu produto/serviço no Google e veja quem são os primeiros concorrentes, você poderá constatar que nem todos possuem a sua qualidade, know-how ou tempo de mercado como você, mas eles estão lá.
Quanto investir?
Essa é uma pergunta recorrente para nossos especialistas, e não tem uma resposta conclusiva. Há empresas que já estabelecem uma porcentagem do faturamento para ações de marketing, outras empresas recorrem aos levantamentos feitos pela nossa equipe para estimar investimentos X resultados, há ainda clientes que nos procuram com verba fechada para “experimentar”. Cada nicho de mercado possui seus custos de aquisição de cliente, dependendo do tipo de produto, margem de rentabilidade, demanda e esforço na aquisição.
Investir em internet é barato e traz muitos resultados, #SQN
Não acredite na famosa lenda urbana de “investir na internet custa barato e traz muito resultado”, essa afirmação é antiga e comparava a mídia online com os meios tradicionais de veiculação (TV, rádio, mídia exterior), hoje os investimentos no digital até superam outros meios e parte das plataformas de veiculação funcionam no modelo de leilão, ou seja, o preço é calculado de acordo com a disposição das empresas de pagaram por aquele tráfego. Conheça a gestão de tráfego da Salespunch.
Outro ponto importante é compreender o funil de conversão, segundo dados do IRP E-commerce, a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro em 2023 foi de 1,92%, pode parecer baixo, mas quando trata-se de venda online, devemos ter em mente que o consumidor tem uma variedade de lojas oferecendo os mesmos produtos e a capacidade de entregar bons custos de frete, segurança na transação (reconhecimento da marca) e condições de pagamento fazem a diferença.
Em serviços ou no mercado B2B, não há uma estatística média por se tratar de vendas complexas.
Nossa recomendação é buscar auxílio profissional para compreender os potencials de ROI (retorno sobre investimento) dentro das variáveis do seu negócio (competitividade, praça, perfil de público, tempo de decisão de compra).
Comece mapeando a Jornada de Compra do cliente
O sucesso de qualquer negócio na internet está ligado à capacidade da empresa em ser relevante para o cliente em todas as etapas da jornada de compra.
Se você preocupa-se apenas na qualidade das informações do seu produto/serviço, como benefícios, atributos e diferenciais, saiba que sua atuação está restrita ao Fundo de Funil, ou seja, você está oferecendo conteúdo para consumidores que já possuem uma ideia previamente concebida sobre a solução.
Mas o que fez o seu consumidor chegar até o seu website? Em que momento ele tomou a decisão que precisa de um serviço/produto como o seu? Qual foi o problema desse consumidor que desencadeou uma pesquisa pela sua solução? Quantos concorrentes ele visitou antes de chegar até você?
Essas perguntas mostram que o seu cliente percorreu um caminho antes de você saber da existência dele. Essa é a jornada de compra.
Se você dedica sua energia apenas no fundo de funil, corre o risco de perder o cliente por preço, por exemplo. Ora, se você oferece um serviço de alto valor agregado mas não teve habilidade em fixar seus diferenciais na percepção do consumidor, seu serviço será comparado com concorrentes que não possuem a mesma qualidade, mas que oferecem um valor menor.
Não é como você vende, é como seu consumidor compra
Sua empresa possui uma estrutura comercial, com processos e pessoas dedicadas em captar contatos e clientes. Prospecção ativa, vendedores de rua, telemarketing entre outras formas de abordagem.
Pois bem, será que a sua estrutura comercial está alinhada a como o cliente faz a compra? Como ele espera receber um contato, quais as perguntas mais comuns ou como ele usa a internet para se informar. A seguir temos algumas provocações para você:
- É razoável ter um time fazendo dezenas de ligações diariamente e não ter ninguém para responder os comentários nas redes socias?
- Faz sentido oferecer formulários cheio de campos para preencher, exigindo esforço do cliente para receber um orçamento?
- Oferecer apenas número de televendas para usuários que usam a praticidade do WhatsApp para se comunicar?
- Se o seu produto é para consumidores finais, faz sentido telefonar em horário comercial, onde a chance do seu cliente sentir-se incomodado é grande?
- Você possui uma chamada para ação (CTA) de “Contrate agora” para um produto/serviço complexo, que merece uma melhor compreensão do cliente?
Legal, mas o que a jornada de compra tem a ver com mídia online?
Absolutamente tudo, ter a jornada de compra mapeada irá direcionar quais os canais mais relevantes para investimento, em qual momento da jornada vale alocar mais verba, qual a abordagem ideal dos anúncios, quais os gatilhos mentais queremos ativar.
O mapeamento da jornada de compra é tão relevante que a Salespunch insere o consumidor no centro dos nossos planejamentos, aqui na agência não fazemos nada sem mapear detalhadamente o comportamento do consumidor e os processos de vendas.
Caso você queira saber mais sobre jornada de compra, leia o nosso artigo entenda a jornada de compra do cliente.
Se prepare para o jogo
Se a sua empresa começará a investir em estratégias digitais, ou pensa em aumentar investimentos, saiba que é possível conhecer o cenário com bom nível de detalhe. Vamos lá:
Os concorrentes
Faça uma investigação dos concorrentes, principalmente aqueles que mais se destacam nos buscadores ou nas redes sociais, conheça o conteúdo, as ofertas, como eles procuram se diferenciar. Visite o website, siga nas redes sociais, faça simulações nos canais de interação.
Se você acha que determinada empresa não deve ser considerada concorrente pelo porte, qualidade ou tempo de mercado, cuidado, se ela fizer um bom marketing ela poderá estar em “pé de igualdade” com sua empresa.
Preços e serviços
Conheça os preços praticados pelo mercado, avalie se você possui a competitividade para “entrar na briga” ou vai precisar agregar valor na comunicação para esclarecer o “porque você custa mais”. Se você pratica o melhor preço do mercado, legal, torne isso evidente.
O cenário
O cenário muda constantemente, além da economia impactar na capacidade de consumo, há outros movimentos que merecem atenção, como por exemplo a sazonalidade do varejo e até o clima podem impactar no comportamento do consumidor.
Na Salespunch vimos grandes aquisições de empresas mudarem completamente a dinâmica do mercado, leis regulatórias de determinado segmento e novas tecnologias podem impactar em determinado setor.
Definição de personas e segmentação de público-alvo
Ao criar suas campanhas, é fundamental ter em mente quem você quer atrair.
Por meio da definição de personas, você poderá identificar as características demográficas, comportamentais e psicográficas do seu público-alvo.
Ao segmentar seu público com base nessas personas, você pode direcionar seus criativos (anúncios) e esforços de mídia de forma mais precisa, garantindo que sua mensagem alcance as pessoas certas no momento certo.
Escolha dos canais de mídia adequados
Existem diversos canais de mídia online disponíveis, cada um com suas particularidades e formas de alcance.
É importante selecionar os canais mais relevantes para o seu negócio, considerando o perfil e comportamento do público-alvo e os objetivos da campanha.
Canais como motores de busca, redes sociais e sites de parceiros podem oferecer ótimas oportunidades para exibir seus anúncios de forma direcionada e impactante.
Definição de objetivos claros e mensuráveis
Antes de iniciar suas campanhas, estabeleça metas claras e mensuráveis que estejam alinhadas aos seus objetivos de negócio durante o momento da estratégia. Assim, toda a estruturação da campanha deve permear as metas estabelecidas previamente, seja aumentar as vendas, gerar leads qualificados ou aumentar o reconhecimento da marca.
Ao definir objetivos específicos, você poderá mensurar o desempenho das suas campanhas conforme as métricas mais relevantes e avaliar o retorno sobre o investimento (ROI).
Criativos relevantes e persuasivos
A criação de anúncios (criativos) impactantes é essencial para captar a atenção do seu público-alvo.
Utilize técnicas de copywriting para criar mensagens persuasivas e “chamadas para ação” (CTAs) que incentivem o usuário a interagir com seu anúncio e personalize a mensagem de acordo com as necessidades e desejos do seu público.
Otimização constante das campanhas
A otimização e o acompanhamento contínuo é fundamental para maximizar o desempenho das suas campanhas de mídia online.
Analise regularmente os dados e métricas das suas campanhas, identificando o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
Faça testes A/B para experimentar diferentes abordagens, segmentações e criativos, otimizando constantemente seus anúncios para obter melhores resultados.
Ao implementar essas estratégias de mídia online, você estará no caminho certo para alcançar o sucesso em suas campanhas de Tráfego Pago e outras formas de publicidade online. Lembre-se de acompanhar de perto os resultados, realizar ajustes conforme necessário e buscar sempre aprimorar suas estratégias
Principais canais de mídia online
Para alcançar o sucesso nas suas estratégias de mídia online, é importante conhecer e utilizar os canais adequados para atingir o seu público-alvo. Abaixo estão alguns dos principais canais a se considerar:
Google Ads
Além de, a principal rede de busca, o Google é uma das plataformas mais populares e poderosas para a publicidade online. Ele oferece uma variedade de formatos de anúncios, como pesquisa, display, shopping e vídeo, que podem ser exibidos nos resultados de pesquisa do Google, em sites parceiros e em vídeos no YouTube. Com o Google Ads, você pode segmentar seu público-alvo com base em palavras-chave, localização geográfica, interesses e outros critérios demográficos. Isso permite que você alcance pessoas que estão ativamente procurando pelos produtos ou serviços que sua empresa oferece.
Redes Sociais
As redes sociais desempenham um papel importante na mídia online, oferecendo uma ampla variedade de possibilidades de segmentação e engajamento. Alguns dos principais canais de redes sociais incluem:
Com bilhões de usuários ativos, o Facebook é uma plataforma poderosa para alcançar seu público-alvo. Você pode criar anúncios segmentados com base em características demográficas, interesses, comportamentos e conexões sociais. Além disso, o Facebook oferece recursos avançados de segmentação, como públicos personalizados e públicos semelhantes, que permitem direcionar suas campanhas para pessoas com maior probabilidade de se interessarem pelo seu negócio.
Como parte do Facebook, o Instagram também oferece uma grande oportunidade para promover sua marca. Com foco em imagens e vídeos, o Instagram permite que você crie anúncios visualmente atraentes e direcione seu público com base em interesses, localização e outras características demográficas.
O LinkedIn é uma plataforma voltada para o meio profissional, sendo uma excelente escolha para campanhas B2B. Ele permite que você segmente seu público-alvo com base em cargos, setor, tamanho da empresa e outras informações profissionais relevantes. Isso ajuda a direcionar suas mensagens para profissionais e decisores de negócio específicos.
Uma das redes sociais que mais cresce atualmente, com um público jovem e engajado. Ele oferece oportunidades únicas para criar vídeos curtos e envolventes, aproveitando tendências, desafios e formatos virais. O TikTok permite segmentar seu público com base em interesses, localização e dados demográficos, proporcionando uma maneira divertida e dinâmica de promover sua marca para um público amplo.
Mídia Programática
A mídia programática é uma abordagem para a compra e veiculação de anúncios online. Ao contrário dos métodos tradicionais, em que os espaços publicitários são comprados manualmente, a mídia programática utiliza algoritmos e tecnologia para automatizar o processo de compra e otimizar a exibição de anúncios.
Remarketing e Retargeting
O remarketing e retargeting são estratégias poderosas para alcançar novamente os usuários que já tiveram algum tipo de interação com a sua marca, como visitar o seu site, visualizar um produto específico ou abandonar o carrinho de compras. Embora sejam termos frequentemente usados de forma intercambiável, eles se referem a abordagens ligeiramente diferentes:
Remarketing
O remarketing envolve alcançar usuários por meio de anúncios online depois que eles visitaram o seu site ou realizaram alguma ação específica. Por exemplo, se um usuário visitou a página de um produto em seu site, você pode exibir anúncios relacionados a esse produto em outros sites que ele visita posteriormente. O remarketing permite que você impacte esses usuários novamente, lembrando-os da sua marca, dos produtos que visualizaram e incentivando-os a retornar e concluir uma compra ou realizar uma conversão desejada.
Retargeting
O retargeting, por outro lado, refere-se à exibição de anúncios direcionados para usuários com base em ações específicas que realizaram em outros canais, como em redes sociais ou em sites parceiros. Por exemplo, se um usuário interagiu com seu perfil nas redes sociais, você pode exibir anúncios personalizados para ele quando ele navegar em outros sites ou usar aplicativos. O retargeting permite que você alcance usuários em diferentes plataformas e contextos, reforçando a mensagem da sua marca e mantendo-se presente na mente do público-alvo.
Ambas as estratégias têm o objetivo de aumentar as taxas de conversão, relembrando os usuários interessados sobre sua marca e incentivando-os a agir. Ao utilizar o remarketing e/ou o retargeting, você pode segmentar seus anúncios para alcançar usuários específicos, personalizar as mensagens e ofertas com base em suas interações anteriores e criar uma experiência mais relevante e persuasiva.
Essas estratégias são altamente eficazes, pois direcionam os esforços de marketing para um público que já demonstrou interesse em sua marca, produtos ou serviços. Ao permanecer presente na jornada do usuário e reforçar a mensagem da sua marca, você aumenta as chances de conversão e fidelização, otimizando assim o retorno sobre o investimento em suas campanhas de mídia online.
