A Nossa Saúde é uma renomada operadora de saúde fundada em 1990 no Paraná. Com 30 anos de experiência, a empresa se destaca por seu atendimento humanizado e abordagem centrada no paciente, conquistando o título de melhor operadora de saúde do estado segundo o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS). Sua missão é clara: cuidar bem da vida dos seus clientes. Para isso, a Nossa Saúde investe em gestão integrada da saúde, com um time ágil, criativo e comprometido com resultados sustentáveis e inovadores.
A mais de 04 anos atrás a Nossa Saúde apostou na SALESPUNCH para ser sua parceira na construção de Máquina de Vendas para melhorar seus processos de Marketing e Vendas com foco na performance e crescimento da quantidade de vidas ativas no plano.
Desafio
A Nossa Saúde procurou a SALESPUNCH com um objetivo ambicioso: expandir significativamente sua carteira de “vidas ativas”, ou seja, o número de clientes ativos em seus planos de saúde. No entanto, ao analisarmos a situação, identificamos diversos desafios que iam além da meta inicial e que impactavam negativamente o crescimento sustentável da empresa:
- Falta de Estruturação: Os processos de marketing e vendas da Nossa Saúde eram pouco estruturados, o que dificultava a implementação de estratégias eficazes.
- Base de Prospecção Fragmentada: A empresa enfrentava desafios em consolidar uma base unificada de leads, o que comprometia a eficiência das campanhas de marketing e vendas;
- Monitoramento Ineficaz: Os leads gerados eram enviados aos corretores parceiros, mas não havia um sistema eficaz de acompanhamento para medir o retorno dessas ações;
- Carência de Conteúdo e Automação: A ausência de conteúdo relevante e de estratégias de automação de e-mails limitava o engajamento e a conversão de leads em clientes.
- Foco Limitado em Métricas: Embora houvesse um controle, a cultura organizacional não estava voltada para a medição de indicadores críticos de desempenho, como CAC (Custo de Aquisição de Clientes), LTV (Valor do Tempo de Vida do Cliente) e taxas de conversão.
Estes desafios não apenas dificultavam o alcance da meta estabelecida, mas também representavam obstáculos significativos para o crescimento e a eficiência operacional da Nossa Saúde.
A estratégia
Para enfrentar os desafios multifacetados da Nossa Saúde, a SALESPUNCH elaborou uma estratégia personalizada, centrada em nossa metodologia de Máquina de Vendas. Este projeto envolveu uma colaboração estreita com a alta direção da Nossa Saúde, bem como com suas equipes de marketing e vendas, garantindo uma solução sob medida para suas necessidades específicas.
Metodologia da Máquina de Vendas
A essência da nossa abordagem é transformar tanto os processos de marketing quanto os de vendas, integrando essas duas áreas vitais e instaurando uma cultura empresarial voltada para o crescimento e a geração de oportunidades de vendas.
O resultado final foi a implementação de um funil de vendas em “Y” de marketing e vendas integrado, que permitiu à empresa ter um planejamento e a previsibilidade do crescimento em vendas.
Em reuniões colaborativas fomos coletando informações e desenhando em conjunto toda a estratégia, desde a identificação das Personas, ICP e Jornada de Compra do cliente da Nossa Saúde até o mapeamento, análise e desenho dos novos processos de prospecção e vendas.
A jornada de compra do cliente
- Geração de Leads: Adotamos estratégias de Mídia e Performance para alimentar o funil com um fluxo constante de leads qualificados.
- Inbound Marketing: Implementamos táticas de marketing de conteúdo e automação de marketing para atrair, engajar e converter leads em clientes potenciais.
- Automação de Marketing e Vendas: Integrando ferramentas de CRM e e-mail marketing, além de plataformas de atendimento Omnichannel, conseguimos otimizar todo o ciclo de vendas, desde a aquisição até a conversão e retenção de clientes.
Esta estratégia abrangente não apenas abordou os desafios imediatos da Nossa Saúde, mas também estabeleceu as bases para um crescimento sustentável e previsível ao longo prazo.
Os resultados
Transformação quantitativa e qualitativa nos processos de marketing e vendas da empresa.
A implementação da Máquina de Vendas da SALESPUNCH gerou impactos significativos nos resultados da Nossa Saúde e no modo como atuavam, tanto em termos quantitativos quanto qualitativos:
Dobro de Leads em 6 Meses
A nossa estratégia de Mídia e Performance provou ser extremamente eficaz, duplicando a geração média de leads qualificados em um período de seis meses. Isso proporcionou uma constância na alimentação dos times internos e externos de vendas, otimizando o ciclo de vendas.
Crescimento de 1,7x em Vidas Ativas em 1 Ano
A meta audaciosa de expandir a carteira de clientes foi não apenas alcançada, mas superada. Isso demonstra o poder e a eficácia da solução implementada em gerar resultados tangíveis.
Liderança de Mercado
A Nossa Saúde passou a ser vista como um modelo a ser seguido, estabelecendo-se como uma referência em marketing e vendas no setor de saúde.
Mapeamento e Monitoramento Eficiente
Com a integração de ferramentas e estratégias adequadas, conseguimos mapear e monitorar 100% das atividades de marketing e vendas. Isso não só otimiza a eficiência operacional, mas também fornece insights valiosos para futuras estratégias.
Estes resultados validam a eficácia da nossa metodologia e também estabelecem um novo padrão de excelência para a Nossa Saúde, que ajudou a preparar o terreno para um crescimento sustentável e contínuo. E em 2022, isso se provou com a expansão da empresa para a região dos campos gerais, no interior do estado do Paraná.
Uma Parceria de Sucesso em constante evolução
A colaboração entre a SALESPUNCH e a Nossa Saúde é um exemplo poderoso de como uma estratégia de marketing e vendas bem elaborada pode transformar os desafios em oportunidades de crescimento. Desde a identificação dos problemas até a implementação da nossa metodologia de Máquina de Vendas, trabalhamos em estreita colaboração com a Nossa Saúde para criar soluções personalizadas que atendessem às suas necessidades específicas.
Os resultados falam por si mesmos: um aumento significativo na geração de leads, um crescimento expressivo na carteira de “vidas ativas”, a previsibilidade do funil de vendas e o estabelecimento da Nossa Saúde como uma referência de mercado. Além disso, a implementação de processos de marketing e vendas totalmente mapeados e monitorados estabeleceu as bases para um crescimento sustentável e contínuo.
É importante ressaltar que nossa parceria com a Nossa Saúde não termina aqui. Continuamos trabalhando juntos com o objetivo de aprimorar ainda mais os processos e resultados, sempre buscando novas formas de inovação e eficiência.
