Este guia tem como objetivo esclarecer as principais métricas e indicadores de performance utilizados em Marketing Digital, Automação de Marketing e Vendas. Aqui, você aprenderá a diferença entre métricas e indicadores, além de como aplicá-los corretamente para medir a eficácia das suas estratégias.
DIFERENÇA ENTRE MÉTRICAS E INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs)
Métricas são dados brutos que medem atividades específicas em um contexto. Já os Indicadores de Performance (KPIs) são métricas interpretadas que fornecem insights sobre o sucesso de uma ação em relação a objetivos estratégicos.
Métricas e Indicadores de Marketing Digital
Métricas de Marketing Digital
CPA (Custo por Ação)
Custo médio que você paga para que uma pessoa realize uma ação específica no site. Preencher um formulário, clicar em um botão, compartilhar etc.
- Como calcular: Total gasto em marketing / Número de ações realizadas.
- Onde usar: Campanhas de anúncios pagos, como Google Ads e Facebook Ads.
CPL (Custo por Lead)
Custo para gerar um novo “Lead” (contato qualificado).
- Como calcular: Total gasto / Número de leads gerados.
- Onde usar: Campanhas de anúncios pagos, como Google Ads e Facebook Ads com objetivo de gerar leads.
Impressões
Quantidade de vezes que o anúncio foi exibido (não importa se é para a mesma pessoa ou para diferentes pessoas).
- Onde encontrar: obtida a partir de plataformas de anúncios
- Onde usar: Campanhas de anúncios, redes sociais.
Alcance
Número de pessoas únicas que foram impactadas por um anúncio (que viram o anúncio.
- Onde encontrar: obtida a partir de plataformas de anúncio
- Onde usar: Campanhas de anúncios, redes sociais.
Frequência
Mostra quantas vezes, em média, uma pessoa viu o anúncio.
- Como calcular: Impressões / Alcance.
- Onde usar: Facebook Ads, Google Ads.
Cliques
Quantidade de cliques em um determinado link de um anúncio ou CTA (Call-to-Action).
- Onde encontrar: a partir de plataformas de anúncios e de análise de dados.
- Onde usar: Facebook Ads, Google Ads e em análise de performance de Websites e Landing Pages
CPC (Custo por Clique)
Valor pago por cada clique em um anúncio. “Quanto custa para a pessoa clicar em um link.”
- Como calcular: Total gasto / Número de cliques.
- Onde usar: Google Ads, Facebook Ads.
CTR (Click-Through Rate) - link
É a taxa de cliques no link em relação ao número de impressões (visualizações do anúncio).
- Como calcular: (Número de cliques / Número de impressões) * 100.
- Onde usar: Usado em anúncios (Google Ads, Facebook Ads) e e-mails.
Exemplo: Meu anúncio teve 10 cliques e foi exibido 100 vezes = minha taxa CTR é de 10%
Variação: CTR (Click-Through Rate) – Todos
Contabiliza qualquer clique no seu anúncio.
CPM (Custo por Mil Impressões)
É o custo que você paga para cada mil visualizações do seu anúncio.
- Como calcular: (Total gasto / Número de impressões) * 1.000.
- Onde usar: Campanhas de awareness em Google Ads e Facebook Ads.
Visualização e taxa de visualização
Serve para vídeos e indica quantas pessoas estão vendo.
- Como Calcular: Taxa de Views = visualizações/impressões.
- Onde usar: Campanhas de vídeo (YouTube Ads, Facebook Ads)
CPV (Custo por Visualização)
Custo pago por cada visualização de vídeo.
- Como calcular: Total gasto / Número de visualizações.
- Onde usar: Campanhas de vídeo (YouTube Ads, Facebook Ads).
CPV % (Custo por Visualização)
Custo por visualização de uma porcentagem específica assistida de um vídeo (25%, 50%, 75% e 95%). Mede a quantidade de pessoas que assistiram até um determinado momento do vídeo.
- Como calcular: Total gasto / Número de visualizações para cada porcentagem.
- Onde usar: YouTube Ads, Facebook Ads.
Nota: Se considerar um vídeo 60 segundos (1 minuto) as métricas podem ser:
- 1.000 pessoas assistiram até 15 segundos (25% do vídeo)
- Destas 1.000, apenas 600 assistira 30 segundos (50% do vídeo)
- Destas 600, apenas 400 assistiram 45 segundos (75% do vídeo)
- Destas 400, apenas 100 assistiram até o final do vídeo (ou 95% do vídeo)
Nota 2: Você pode escolher fazer um anúncio apenas para quem visualizou 95% de terminado vídeo que você publicou, por exemplo!
Sessões
Quantidade de visitas ao site ou landing page.
Onde econtrar / usar: Google Analytics, plataformas de e-commerce
CPS (Custo por Sessão)
É o custo médio para trazer um usuário a visitar seu site ou página de destino.
- Como calcular: CPS = Total gasto em marketing / Número de sessões geradas.
- Onde usar: Usado principalmente em campanhas de e-commerce ou em análise de tráfego web. Essa métrica ajuda a entender quanto está sendo gasto para gerar visitas ao site, especialmente útil em campanhas de anúncios pagos (Google Ads, Facebook Ads).
Connect Rate
Indica a quantidade de pessoas que clicou no seu anúncio e visualizou sua página.
- Como calcular: Visualizações na sua página/cliques no link
- Onde usar: Análise da performance de anúncios versus dados de analytics do seu website ou landing page.
Nota: Um “Connect Rate” muito BAIXO quer dizer que o seu site está lento!
Add to Cart
Número de vezes que os usuários adicionam produtos ao carrinho de compras.
- Onde usar: E-commerces.
Indicadores de Marketing Digital
Taxa de Conversão
É o percentual de visitantes ou leads que realizam a ação desejada (ex.: compras, inscrição).
- Como calcular: (Número de conversões / Número total de visitantes ou pessoas impactadas) * 100.
- Onde usar: Landing pages, e-commerces.
Exemplos:
Taxa de conversão de lista – % de vendas / número de leads;
Taxa de conversão do site – % de vendas / número acessos;
Muito usada para e-commerces
Taxa de conversão de mensagens – vendas / número de mensagens;
Indica quantas mensagens eu precisei conseguir para uma venda
ROI (Return Over Investiment) - Retorno sobre Investimento
É um indicador de desempenho que mede o retorno financeiro de uma campanha em relação ao investimento feito.
- Como calcular: [(Receita gerada – Custo total) / Custo total] * 100.
- Onde usar: Todas as campanhas de marketing.
ROAS (Return Over Ad Spend) - Retorno sobre Gasto com Anúncios
É o retorno gerado por cada real investido em anúncios pagos. É como o ROI, mas aqui você só desconta os valores gastos com anúncios.
- Como calcular: (Receita gerada / Valor gasto em anúncios) * 100.
- Onde usar: Qualquer campanha de mídia em qualquer canal, como Google Ads, Facebook Ads e outros.
Ticket Médio
É o valor médio que um cliente gasta por compra.
- Como calcular: Valor total de vendas / Número de transações.
- Onde usar: E-commerces, CRMs.
LTV (Lifetime Value)
É a média do valor total que um cliente traz para a empresa durante seu ciclo de vida.
- Como calcular: Ticket médio * número de compras por cliente * duração do relacionamento.
- Onde usar: CRMs, e-commerces.
Métricas e Indicadores de Automação de Marketing
Taxa de Abertura de E-mails
Percentual de e-mails abertos em relação ao total de e-mails enviados.
- Como calcular: (Número de e-mails abertos / Total de e-mails enviados) * 100.
- Onde usar: Campanhas de e-mail marketing (SharpSpring, RD Station e outros).
Taxa de Cliques em E-mails
É o Percentual de cliques em links dentro dos e-mails enviados.
- Como calcular: (Número de cliques / Total de e-mails abertos) * 100.
- Onde usar: Campanhas de e-mail marketing.
Taxa de Respostas em E-mails
É o Percentual de respostas dentro dos e-mails enviados.
- Como calcular: (Número de respostas / Total de e-mails abertos) * 100.
- Onde usar: Campanhas de e-mail marketing.
INDICADORES DE AUTOMAÇÃO DE MARKETING
Taxa de Conversão de Leads
É o Percentual de leads que se transformaram em clientes ou realizaram uma ação importante.
- Como calcular: (Número de conversões / Total de leads) * 100.
- Onde usar: CRMs e ferramentas de automação.
[BONUS]
Indicadores de Vendas
Taxa de Fechamento
Percentual de leads qualificados que se tornaram clientes.
- Como calcular: (Número de vendas fechadas / Número de leads qualificados) * 100.
- Onde usar: Funis de vendas em CRMs.
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
É o custo total para adquirir um novo cliente. Engloba todos os custos gastos com campanhas de marketing e ações / estrutura de vendas.
- Como calcular: (Gasto total em marketing + vendas) / Número de novos clientes adquiridos.
- Onde usar: Funis de vendas em CRMs
Conclusão
Compreender as métricas e indicadores de performance (KPIs) é essencial para quem deseja otimizar suas campanhas de marketing digital, automação de marketing e vendas. Saber como medir os resultados e interpretar os dados permite ajustar estratégias em tempo real, aumentando o retorno sobre o investimento e garantindo que seus esforços estejam alinhados com os objetivos do negócio.
Porém, mensurar e interpretar todas essas informações pode ser desafiador sem as ferramentas e o conhecimento certos. É aqui que a SALESPUNCH entra.
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